갈등과 소통
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갈등과 소통의 체계화평화갈등 이야기 /갈등해결 2018. 3. 13. 16:57
소통, 공동의 책임이지만.... 갈등과 갈등해결에 대한 강의를 하다 보면 반드시 언급해야 하는 것이 있다. 바로 '소통'이다. 소통은 갈등의 원인이 되기도 하고 갈등해결의 열쇠가 되기도 한다. 소통은 간단히 말해 '서로 생각과 뜻을 잘 전달하고 이해하는 것'을 말한다. 여기에서 핵심은 '서로'다. 소통이 한 사람의 일방적 행위가 아니라 상호적인 행위임을 말하는 것이다. 그러니 소통의 결과에 대해서는 같이 책임을 져야 한다. 소통의 방식에 문제가 있든, 수단에 문제가 있든 서로 생각과 뜻을 잘 전달하고 이해하는 데 실패했으니 말이다. 그런데 소통이 공동의 책임이 되려면 한 가지 전제조건이 있다. 바로 어느 정도 힘의 균형이 이뤄진 사이에서의 소통이어야 한다는 것이다. A와 B가 소통한다면 어느 누구도 상대..
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일터의 갈등, 개인의 문제?평화갈등 이야기 /갈등해결 2015. 3. 25. 00:00
일을 하기 위해 사는 것은 아니지만 대부분의 사람들이 가장 많은 시간과 에너지를 투자하는 곳이 일터다. 이런 이유로 일터는 사람들의 삶에 가장 큰 영향을 미치고, 삶의 질과 인생의 방향까지 좌우한다. 일터가 삶에 미치는 영향이 큰만큼 일터에서 생기는 크고 작은 문제들은 사람들의 일상에 가장 큰 도전이 된다. 어떤 문제는 제법 심각한 갈등으로 진화해 삶 전체를 위협하기도 한다. 사람들을 만나면 일터에서 벌어지는 당황스럽고도 복장 터지는 얘기들을 듣게 된다. 조금 높은 직위을 권력처럼 휘두르는 상사, 도무지 협력이라는 것을 모르는 동료, 이해되지 않고 하고 싶지 않아도 해야 하는 일들, 무엇보다 자존감과 자부심을 마구 짓밟는 조직의 구조와 문화 등등.... 심심찮게, 최악의 경우엔 매일 일어나는 이런 일은 ..